Anteriormente, las empresas turísticas solían depender de folletos de papel o dípticos para proporcionar información sobre ciertas zonas a los turistas durante sus recorridos. Sin embargo, con el avance de la tecnología, particularmente durante lo que se conoce como la “Revolución Digital”, estos materiales han quedado obsoletos.

La revolución digital es un proceso que se fundamenta en el uso de tecnologías y economía de datos mediante el desarrollo y diseño de plataformas interconectadas, alimentadas por actores relevantes en un sector específico.

En este sentido, España se destaca como uno de los principales referentes mundiales en cuanto al Turismo Sostenible, impulsado por el desarrollo de alianzas público-privadas y el uso de inteligencia artificial. Este enfoque se encuentra en pleno proceso de transformación. España ha desarrollado plataformas integrales de datos alimentadas por todos los actores del turismo, incluyendo el Estado, empresas, industrias y turistas, lo que ha generado una verdadera Revolución Digital en el ámbito del Turismo Circular.

Esta estrategia ha permitido a España posicionarse en la cúspide del modelo de Turismo Sostenible a nivel mundial, creando atractivos y nuevos modelos de negocios, y proporcionando herramientas eficaces para abordar el cambio climático.

Durante la fase de desarrollo y perfeccionamiento de este nuevo sistema, los españoles cultivaron un espíritu de confianza entre todas las partes involucradas. El objetivo era crear una plataforma de información de calidad y transparente, basada en un modelo colectivo de datos. Como resultado, se creó una herramienta que proporcionó a los turistas información útil, relevante, moderna, instantánea y personalizada. Esto condujo a la generación de nuevos modelos de negocio y a turistas de mayor calidad y responsables con el entorno.

En particular, en Chile, las MiPymes de la Región de Coquimbo están avanzando en el proceso de transformación ante la amenaza que representa el cambio climático para sus destinos y productos turísticos. Este nuevo modelo de revolución digital promete importantes beneficios para los actores turísticos de la zona al mejorar sus modelos de negocios e incentivar la llegada de un nuevo perfil de turista. La transformación digital proporcionará una mayor eficiencia a los modelos de negocio existentes gracias a la retroalimentación que fomenta con las diversas cadenas de valor. Además, abrirá los destinos al mundo, muchos de los cuales son actualmente poco conocidos.

Un ejemplo notable en España es la empresa Biotren, que, al estar consciente de la importancia de contribuir y compartir sus datos, logró mejorar significativamente la promoción y los precios de sus habitaciones. De esta manera, el aporte y la compartición de datos en el sistema contribuyen a mejorar la eficiencia, la satisfacción de los clientes y los beneficios para las empresas.

Sin duda, este proceso de evolución digital presenta numerosos retos y desafíos, que están estrechamente ligados al desarrollo de una educación turística de calidad, la existencia de barreras tecnológicas y la falta de confianza entre los actores turísticos, así como la gobernanza del propio sistema. Además, el vertiginoso avance tecnológico, que progresa a una gran velocidad y se ve complementado por la nueva herramienta de la inteligencia artificial, obliga a todos los actores a involucrarse y a no quedarse rezagados en este importante cambio.